Cập nhật lần cuối: 23/05/2025

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của Thuần Mộc Pharma. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và nhanh chóng như sau:

1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, Quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào như: sai sản phẩm, thiếu hàng, hư hỏng, móp méo… vui lòng thông báo cho Thuần Mộc trong vòng 24 giờ kèm hình ảnh rõ ràng của:

  • Gói hàng (còn nguyên tem niêm phong)

  • Sản phẩm lỗi hoặc hỏng

2. Chính sách đổi hàng

a. Đổi do lỗi từ Thuần Mộc

Áp dụng trong các trường hợp:

  • Giao nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa hàng so với đơn đặt

  • Sản phẩm hư hỏng, bể vỡ do quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật

Quy trình xử lý:

  1. Thông báo lỗi kèm hình ảnh trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng

  2. Thuần Mộc tiếp nhận và xác minh trong vòng 48h

  3. Gửi lại sản phẩm đúng trong vòng 5 ngày làm việc

  4. Khách hàng gửi trả sản phẩm lỗi/thừa về địa chỉ công ty:

    N06 – BT18, Khu đô thị CEO, Sài Sơn, Quốc Oai, Hà Nội

Chi phí:
Toàn bộ chi phí vận chuyển do Thuần Mộc chi trả.

b. Đổi theo mong muốn khách hàng

Khách hàng được đổi sản phẩm nếu không hài lòng, trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng

  • Còn nguyên bao bì, nhãn mác, phụ kiện (nếu có)

  • Bao bì không rách/vỡ/bẩn, không có dấu hiệu sử dụng sai cách

  • Có hóa đơn mua hàng đi kèm

Lưu ý:

  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần duy nhất

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều

  • Nếu có chênh lệch giá: hai bên thanh toán phần chênh qua chuyển khoản hoặc khi nhận hàng

3. Chính sách hoàn tiền

Áp dụng trong trường hợp:

  • Sản phẩm gây phản ứng không mong muốn

  • Có giấy khám/bằng chứng từ cơ sở y tế hợp pháp

  • Được bộ phận kỹ thuật/pháp lý của Thuần Mộc xác nhận lỗi do sản phẩm

Quy trình hoàn tiền:

  1. Gửi sản phẩm lại cho Thuần Mộc

  2. Gửi thông tin tài khoản ngân hàng qua Fanpage:
    👉 https://www.facebook.com/thuanmocpharma

  3. Hoàn tiền bằng chuyển khoản trong vòng 05 ngày làm việc (không tính lễ/tết/ngày nghỉ)

4. Hướng dẫn đóng gói và gửi trả

  • Vui lòng đóng gói cẩn thận để sản phẩm không bị hư hại khi gửi lại

  • Gửi hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi được xác nhận yêu cầu đổi/trả

  • Nếu sản phẩm hư hại do lỗi đóng gói từ phía khách hàng, Thuần Mộc có quyền từ chối tiếp nhận

Địa chỉ nhận hàng đổi/trả:

N06 – BT18, Khu đô thị CEO, Sài Sơn, Quốc Oai, Hà Nội

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

📞 Hotline: 0343 302 166
💬 Fanpage: facebook.com/thuanmocpharma

Thuần Mộc cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền một cách nhanh chóng, minh bạch và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.